Existe uma diferença importante entre ter um time de televendas e ter um time de digitação de ERP. Os dois passam o dia no telefone. Os dois lidam com pedidos. A diferença é que um está vendendo e o outro está transcrevendo. E na maioria das distribuidoras que usam Omie, o time está transcrevendo.

O que você vai aprender neste artigo

• Por que o televendas que usa Omie ainda passa boa parte do dia digitando pedido

• Qual é o custo operacional e comercial desse modelo para a distribuidora

• O que muda quando o cliente faz o pedido diretamente no portal integrado ao Omie

• Como o time de televendas ganha tempo para o que realmente gera resultado

• Como a integração Omie e Zydon funciona na prática sem trocar o ERP

O Omie não é o problema, mas fluxo de entrada do pedido pode ser

O Omie resolve muito bem o que foi construído para resolver: financeiro, estoque, NF-e, controle de produção. Para uma distribuidora de pequeno ou médio porte, ter esse back-office organizado num sistema integrado é uma vantagem real.

O problema aparece antes do Omie. Aparece no momento em que o pedido chega.

O cliente liga. O televendas atende, anota o pedido, consulta o estoque no sistema, confirma disponibilidade, informa o preço da tabela daquele cliente específico, e só então lança tudo manualmente no Omie. Se veio por WhatsApp, o fluxo é o mesmo, só que com o risco adicional de interpretar mal uma mensagem de voz ou uma lista fotografada.

Segundo dados da Salesforce e da McKinsey, entre 20% e 30% do tempo do vendedor B2B é gasto apenas com processamento de pedidos e tarefas administrativas, e outros 15% a 25% se perdem na elaboração de propostas repetidas. A entrada constante de pedidos por WhatsApp, planilhas paralelas ou canais não rastreáveis cria uma falsa sensação de produtividade que mascara a ausência de escalabilidade, previsibilidade e controle. E-Commerce Brasil

Num time de televendas que atende 80 clientes ativos, isso representa dezenas de lançamentos manuais por semana, cada um com risco de erro em produto, quantidade ou condição de pagamento. E cada erro que entra no Omie vai para o estoque, para o faturamento e para a nota fiscal antes de alguém perceber.

O televendas que vende vs. o televendas que opera

Existe uma distinção que os gestores raramente nomeiam com clareza, mas que todo time de televendas conhece na prática: a diferença entre o dia em que você vendeu e o dia em que você operou.

No dia em que você vendeu, você ligou para clientes com uma informação relevante, sugeriu um produto com base no histórico de compras, reativou um inativo com um argumento concreto, ampliou o ticket de um pedido que já estava sendo feito. No dia em que você operou, você atendeu ligações, lançou pedidos no sistema, confirmou preços, checou estoque e resolveu erro de digitação da semana anterior.

Os dois dias parecem ocupados. Só um deles gerou resultado novo.

Manter profissionais altamente treinados dedicando grande parte do tempo a tarefas como digitação de pedidos via WhatsApp, telefone ou planilhas representa um desperdício de potencial. É justamente nesse ponto que o modelo tradicional começa a gerar perda de valor: menos tempo para analisar a carteira, identificar oportunidades de crescimento, aprofundar o relacionamento e construir soluções alinhadas à realidade do cliente. E-Commerce Brasil

O time de televendas que opera com Omie e sem portal integrado passa a maior parte do dia no segundo tipo de dia. Não porque quer. Porque o modelo operacional não deixa outra opção.

O que acontece quando o cliente compra pelo portal integrado ao Omie

Quando a distribuidora conecta o Omie à Zydon e abre um portal de pedidos para os clientes, o fluxo muda completamente para o time de televendas.

O cliente acessa o portal com seu login personalizado. Vê o catálogo com os preços da tabela dele, configurada diretamente no Omie. Vê o estoque em tempo real. Faz o pedido pelo celular ou computador, a qualquer hora. O pedido aprovado no portal entra direto no Omie via integração nativa. Ninguém do time precisa digitar nada.

Para o televendas, isso significa que o pedido recorrente do cliente chegou no sistema sem uma ligação, sem uma mensagem e sem uma digitação. O tempo que seria gasto processando esse pedido fica disponível para outra coisa. E essa outra coisa é onde o televendas gera resultado real: ligar para inativos com dado de histórico, ampliar mix de clientes que compram só o habitual, prospectar conta nova que ainda não está na carteira.

O ecommerce B2B não substitui o televendas. Ele devolve ao televendas o tempo que estava sendo consumido por trabalho operacional que o sistema pode fazer sozinho.

O que a tabela de preço por cliente do Omie tem a ver com isso

Um dos maiores gargalos do televendas que opera sem portal é a consulta de preço. Cada atendimento exige que o operador saiba qual tabela de preço se aplica para aquele cliente, se há desconto negociado, se há condição especial de pagamento. Essa informação está no Omie, mas chegar nela manualmente a cada atendimento consome tempo e abre margem para erro.

No portal integrado ao Omie, esse problema desaparece. Cada cliente acessa o portal e vê automaticamente os preços configurados para ele no ERP. Sem consulta manual, sem risco de cobrar errado, sem precisar o televendas pesquisar no sistema antes de responder.

Quando o cliente tem dúvida sobre preço ou disponibilidade, a resposta já está no portal antes de ele ligar. Isso reduz o volume de ligações operacionais e deixa o time de televendas disponível para as ligações que realmente exigem presença humana: negociação, relacionamento, reativação.

Como o time de televendas usa o tempo liberado

Quando o pedido recorrente passa a entrar automaticamente pelo portal, o televendas tem tempo que antes não existia. A pergunta é o que fazer com ele.

Os melhores usos desse tempo são exatamente os que mais geram resultado e que o modelo operacional atual impede:

• Reativação de inativos. Com acesso ao histórico de compras de cada cliente no painel da Zydon, o televendas consegue ver quem quebrou o ciclo de compras e há quanto tempo. Essa informação torna a ligação de reativação muito mais precisa do que uma ligação genérica de "sumiu, tá bem?"

• Ampliação de mix. O televendas que olha para o histórico de compras de um cliente ativo e vê o que ele nunca pediu tem um argumento concreto para uma conversa consultiva. Não "você quer mais alguma coisa?" mas "você compra categoria A toda semana, mas nunca pediu categoria B. Tem algum motivo ou nunca ofereceram?"

• Prospecção ativa. Com a carteira recorrente abastecida pelo portal, sobra foco para ir atrás de conta nova. O inside sales que antes passava o dia operando pedidos passa a ter janelas reais para prospectar.

Como a integração entre o time de televendas Omie e a Zydon funciona

A integração é nativa, o que significa que não depende de desenvolvimento personalizado, planilha intermediária nem sincronização manual entre sistemas.

Quando a distribuidora conecta o Omie à Zydon, os cadastros de clientes, tabelas de preço, produtos e estoque são importados automaticamente. O time não precisa recriar nada que já existe no Omie. O que já está organizado no ERP passa a alimentar o portal diretamente.

Cada cliente recebe acesso personalizado ao portal com o catálogo e preços dele. Faz o pedido quando quiser. O pedido aprovado entra direto no Omie, e o fluxo de faturamento, estoque e financeiro segue normalmente. O time de televendas não toca no pedido. Ele aparece no sistema como se tivesse sido lançado por alguém, mas sem o trabalho de alguém.

O tempo de ativação, da conexão ao primeiro pedido pelo portal, é de menos de um dia. E o time de televendas com Omie que antes operava como assistente de ERP passa a operar como o que deveria sempre ter sido: vendedor.

A força de vendas que tem esse suporte cresce a carteira sem crescer o time. Porque cada pessoa do time passa a trabalhar no que gera resultado, não no que o sistema poderia fazer automaticamente.

FAQ

1. O time de televendas precisa trocar o Omie para usar a Zydon?

Não. A Zydon trabalha junto com o Omie. O time continua usando o Omie normalmente como ERP. A Zydon adiciona o portal de pedidos que elimina a digitação manual no sistema.

2. O televendas ainda precisa lançar o pedido no Omie depois que o cliente compra pelo portal?

Não. O pedido feito pelo cliente no portal entra direto no Omie via integração nativa. O fluxo de faturamento, estoque e financeiro segue sem nenhuma etapa manual adicional.

3. E se o cliente preferir continuar ligando para o televendas?

O portal não impede isso. O televendas pode acessar o portal pelo próprio painel e lançar o pedido em nome do cliente durante o atendimento, com todas as condições aplicadas automaticamente. Elimina a digitação manual sem mudar o canal de comunicação para quem prefere ligar.

4. A tabela de preço por cliente do Omie funciona no portal?

Sim. Cada cliente vê no portal apenas a tabela de preço configurada para ele no Omie. O televendas não precisa consultar nem informar o preço manualmente a cada atendimento.

5. Para qual tamanho de time de televendas essa solução faz sentido?

A partir de 50 clientes B2B ativos. Abaixo disso, o volume de pedidos manuais ainda não justifica a estrutura de um portal dedicado. Acima disso, o volume já começa a comprimir o tempo do time e criar risco de erro operacional que afeta a entrega.

Conclusão

O time de televendas que usa Omie tem toda a infraestrutura de back-office funcionando. O que falta não é um sistema melhor. É a camada de frente que tira o pedido das mãos do televendas e coloca no Omie automaticamente, liberando o time para fazer o que gera receita nova.

Quando o cliente compra pelo portal integrado ao Omie, o televendas para de ser digitador e começa a ser vendedor de verdade. Usa o tempo que sobrou para reativar inativos com dado, ampliar mix com argumento e prospectar conta nova com foco.

Para conhecer como funciona o time de televendas Omie integrado à Zydon na prática, acesse a página específica com o passo a passo da ativação e o que muda para cada pessoa da operação.

Time de televendas que para de digitar pedido não trabalha menos. Trabalha no que importa.