O e-commerce deixou de ser um canal complementar e passou a definir o ritmo de crescimento de muitas empresas. Mas por trás de operações que escalam com eficiência, existe sempre alguém organizando processos, unindo áreas e garantindo que tudo funcione sem ruídos. Neste blog, você vai entender por que esse papel ganhou tanta relevância e como ele molda o futuro das vendas digitais:

O papel atual do gestor de e-commerce e por que essa função cresceu tanto no Brasil

• As diferenças entre atuar em B2B, B2C e marketplaces

• As responsabilidades reais do dia a dia e como elas se conectam

• Os desafios mais comuns enfrentados por esses profissionais

• As habilidades técnicas e comportamentais necessárias para assumir o cargo

• Ferramentas que aceleram o trabalho e aumentam eficiência

• Por que esse papel influencia diretamente o crescimento e a escalabilidade das empresas

Por que o gestor de e-commerce é tão importante hoje?

Nesse cenário de expansão e competitividade, surge a figura do gestor de e-commerce, um profissional que se tornou indispensável para qualquer empresa que deseja operar de forma estruturada no ambiente digital. Ele é o responsável por conectar todos os pontos que fazem uma venda online acontecer: desde a atração do cliente até o pós-venda, passando por tecnologia, operação, logística, marketing e integração com sistemas internos.

O gestor de e-commerce é importante porque atua como o centro de coordenação da operação digital. Enquanto cada área da empresa enxerga apenas sua parte do processo, esse profissional tem uma visão completa do funil: tráfego, conversão, estoque, pedidos, entrega, atendimento e retenção. Sem alguém monitorando e ajustando esses pontos de forma contínua, o e-commerce perde eficiência, gera retrabalho e deixa oportunidades na mesa.

Além disso, é ele quem garante que a empresa acompanhe as mudanças do mercado. Plataformas evoluem, hábitos de compra mudam, tecnologias novas surgem, e o gestor de e-commerce se torna o responsável por interpretar essas transformações e ajustá-las à realidade da operação. Em um ambiente digital cada vez mais complexo, não basta ter uma loja online, é preciso ter alguém que saiba como fazê-la crescer.

Por isso, empresas que investem nesse papel conseguem resultados mais previsíveis, sustentáveis e alinhados com as demandas do consumidor moderno, seja no B2B, no B2C ou nos marketplaces.

Resumo do cenário em números

Esse cenário exige alguém com capacidade de estruturar o canal, acompanhar métricas, integrar setores e garantir que a operação digital funcione sem gargalos: o gestor de e-commerce.

O que faz um gestor de e-commerce e por que esse papel é estratégico

O gestor de e-commerce é o responsável por fazer a operação acontecer do início ao fim. Ele conecta marketing, vendas, logística, tecnologia e atendimento, garantindo que a jornada do cliente seja fluida.

É um papel multidisciplinar, que exige visão de negócio e domínio técnico.
Abaixo, você encontra as principais frentes de atuação de um gestor de e-commerce:

1. Estratégia e Marketing Digital

Essa área envolve todas as ações que atraem visitantes e transformam interesse em venda.
O gestor precisa:

• estruturar campanhas de aquisição

• acompanhar tráfego e performance

• trabalhar SEO para atrair clientes sem depender só de mídia paga

• coordenar redes sociais e promoções estratégicas

Ou seja, ele combina criatividade com análise de dados para escalar vendas.

2. Operação e Logística

Não existe e-commerce sem operação eficiente.
O gestor cuida de processos como:

• controle de estoque

• integração com ERP

• acompanhamento de faturamento

• alinhamento com logística e transportadoras

É aqui que ele garante que o que foi vendido realmente chega ao cliente, sem atrasos ou erros.

3. Tecnologia e Plataforma

Toda operação digital depende de sistemas funcionando bem.
O gestor precisa:

• avaliar e configurar plataformas de e-commerce

• corrigir problemas técnicos

• garantir que integrações funcionem corretamente

• buscar melhorias contínuas

• decidir quando trocar ferramentas ou adicionar novas

Em operações B2B, essa parte é ainda mais importante, porque envolve tabelas de preço, regras comerciais, múltiplos perfis de cliente e integrações críticas com o ERP.

4. Experiência do Cliente

Por fim, o gestor é quem garante que o cliente compre fácil e compre de novo.
Isso envolve:

• navegação intuitiva

• atendimento rápido

• pós-venda estruturado

• tratativas de devolução

• acompanhamento de métricas de satisfação

Uma boa experiência aumenta a recompra e reduz atrito entre comercial, logística e suporte.

O modelo define prioridades, ferramentas e o ritmo do trabalho do gestor.

Como esse profissional impacta o resultado das empresas

Quando a empresa adiciona um gestor de e-commerce à sua estrutura, vários indicadores melhoram rapidamente. Isso acontece porque o profissional reduz ruídos internos, organiza processos e traz clareza sobre o que funciona e o que precisa ser ajustado.

Impactos diretos percebidos nas empresas

• Crescimento mais previsível nas vendas

• Redução de gargalos operacionais e retrabalho

• Aumento da conversão e da recompra

• Melhoria da experiência do cliente

• Decisões guiadas por dados, não por achismos

• Aceleração da adaptação a mudanças do mercado

Em outras palavras, ele se torna o ponto de conexão entre todas as áreas, algo essencial num mercado onde a operação digital precisa funcionar 24h por dia.

Como se tornar um gestor de e-commerce

O caminho exige tanto conhecimento técnico quanto habilidades humanas.

Formação recomendada

• Administração

• Marketing

• TI ou Sistemas

• Publicidade

A formação não é obrigatória, mas facilita o entendimento da operação.

Habilidades técnicas importantes

• SEO e tráfego

• análise de dados

• entendimento de funil de compra

• gestão da plataforma de e-commerce

• conhecimento de ERP e integrações

Mais do que saber tudo, o gestor precisa aprender rápido e dominar as ferramentas certas.

Soft skills essenciais

• Liderança

• comunicação clara

• organização

• resolução de problemas

• tomada de decisão sob pressão

Essas habilidades sustentam a operação em momentos de aumento de demanda ou mudanças estratégicas.

Ferramentas que o gestor deve dominar

Essas ferramentas permitem ao gestor enxergar a operação como um todo e agir rapidamente.

Além da parte técnica, o dia a dia inclui desafios que exigem maturidade e adaptação constante:

• acompanhar novas tecnologias

• integrar marketing, vendas e logística

• manter dados seguros e processos bem documentados

• lidar com concorrência crescente

• atender clientes mais exigentes e imediatistas

Os gestores mais preparados se destacam pela capacidade de manter a operação fluindo mesmo em cenários de alta complexidade.

Por que esse papel se tornou indispensável

O gestor de e-commerce deixou de ser “um operador de loja virtual” e passou a ser um gestor estratégico de crescimento digital.

Ele garante:

• visão centralizada da operação

• processos bem estruturados

• decisões baseadas em dados

• redução de retrabalho

• evolução contínua

Empresas que contam com esse profissional crescem mais rápido, cometem menos erros e se adaptam melhor às mudanças do mercado.

Em um ambiente tão competitivo, deixar o e-commerce sem gestão é abrir espaço para quem faz isso melhor.

Pergunta final para reflexão

Você já avaliou o quanto a presença de um gestor de e-commerce poderia acelerar os resultados da sua empresa?