Distribuidoras com dois ou mais centros de distribuição enfrentam uma situação recorrente no catálogo online: o comprador vê "em estoque" mas o produto está em outro CD, a transferência leva dois dias e o pedido atrasa. A alternativa, mostrar estoque zero para não gerar expectativa errada, faz o comprador ligar para perguntar "posso ver se tem aí?". Os dois cenários são ruins. A solução está em como o catálogo mostra o estoque: não como um número global, mas como disponibilidade real por filial ou CD mais próximo do cliente. Este artigo explica como estruturar essa lógica sem expor o estoque total da empresa ao concorrente.

O que você vai aprender

• Por que mostrar estoque global em catálogo multi-CD gera problemas operacionais

• Como configurar disponibilidade por filial sem expor dados sensíveis

• A diferença entre estoque disponível e estoque comprometido no catálogo

• Como integrar o ERP para que o catálogo mostre dados em tempo real

• O que muda para o comprador e para o time de operações

O problema do estoque global em catálogo B2B

Quando um catálogo digital mostra um número de estoque consolidado de todos os CDs, ele mistura realidades distintas. Um produto pode ter 500 unidades disponíveis, mas 480 delas estão no CD de São Paulo e o cliente está em Porto Alegre, servido pelo CD do sul com 20 unidades. Se o pedido é de 30 unidades, o catálogo diz "tem estoque" mas a operação vai ter problema. Além disso, mostrar o número total de estoque para qualquer empresa que acessa o catálogo pode ser uma vantagem competitiva que a distribuidora não quer compartilhar com concorrentes que também são seus clientes.

Estoque por filial: o que o comprador vê

Em um catálogo configurado por filial, o comprador não vê um número absoluto de estoque. Ele vê disponibilidade relativa ao CD que vai atender o pedido dele, baseada no CEP de entrega cadastrado. A tela mostra "disponível para entrega em 1 dia útil" ou "disponível para entrega em 3 dias úteis" dependendo de qual CD tem o produto e qual é a rota logística. Isso resolve o problema do cliente que liga perguntando sobre disponibilidade porque a informação que ele vê é a que importa para o pedido dele, não o estoque total da empresa.

O que o concorrente não vê

A configuração de visibilidade de estoque em catálogos B2B permite separar o que é mostrado para o comprador do que fica interno. O comprador vê disponibilidade e prazo. O time de operações vê o número real por CD. O concorrente que acessa o catálogo como cliente vê a mesma informação de disponibilidade relativa, sem acesso ao volume total por filial. Essa separação é feita por perfil de acesso no sistema e precisa ser configurada antes do catálogo ir ao ar.

Estoque disponível versus estoque comprometido

Um ponto crítico para distribuidoras com alto giro é a diferença entre estoque disponível e estoque comprometido. Se o catálogo mostrar o estoque total do CD sem subtrair os pedidos já confirmados mas ainda não separados, o comprador vai fechar um pedido que não tem como ser atendido no prazo prometido. O catálogo precisa consumir do ERP o estoque disponível líquido: total do CD menos pedidos em carteira ainda não expedidos. Sem essa distinção, o catálogo digital cria mais problema do que resolve.

Como integrar o ERP para estoque em tempo real por CD

A integração que sustenta essa configuração precisa de dois campos do ERP que nem todos os catálogos consomem: código do CD e estoque comprometido por CD. Com esses dois campos disponíveis na API do ERP, o catálogo calcula disponibilidade líquida por filial e associa ao cliente pelo CEP de entrega. ERPs como Sankhya, Totvs e Omie têm esses campos disponíveis, mas nem todos os módulos de ecommerce que se integram a eles expõem essa granularidade. É um ponto a verificar antes de contratar qualquer solução de catálogo digital.

O impacto na operação depois de configurar por filial

As mudanças que distribuidoras relatam após configurar o catálogo com estoque por filial são principalmente duas: redução de pedidos com problema de prazo (porque o comprador vê a disponibilidade real antes de confirmar) e redução de ligações para o time de atendimento perguntando sobre disponibilidade. O efeito no time de operações é que o picking e a separação ficam mais previsíveis porque os pedidos que entram já foram confirmados com base no estoque real do CD correto.

Perguntas frequentes

Qualquer plataforma de catálogo digital suporta estoque por filial?

Não. Catálogos digitais simples mostram um único campo de estoque. Para ter disponibilidade por CD com lógica de CEP, a plataforma precisa suportar múltiplos depósitos integrados ao ERP e ter regra de roteamento por localização do cliente. Esse nível de configuração está em plataformas B2B nativas, não em catálogos genéricos.

Preciso ter o CEP de entrega de todos os clientes cadastrado para isso funcionar?

Sim, e este é um ponto de atenção na implantação. O catálogo usa o CEP do endereço de entrega padrão do cliente para determinar qual CD vai atender. Clientes sem CEP cadastrado recebem uma regra de fallback (geralmente o CD principal). Limpar e completar o cadastro de endereços antes do go-live reduz a quantidade de erros nos primeiros pedidos.

Como lidar com transferência entre CDs quando um produto está em falta no CD local?

O catálogo pode mostrar disponibilidade com prazo estendido quando o produto está disponível em outro CD. Em vez de mostrar "sem estoque", aparece "disponível em 4 dias úteis" com a transferência já incluída no prazo. Essa configuração precisa refletir o prazo real de transferência entre os CDs, que varia por rota logística.

É possível mostrar estoque de filial diferente se o cliente preferir?

Sim. Distribuidoras que têm clientes que retiram pessoalmente em filiais podem configurar o catálogo para o cliente escolher o CD de retirada. Nesse caso, o estoque mostrado é do CD selecionado, não do CD mais próximo pelo CEP de entrega. Essa configuração é menos comum mas útil para clientes que têm operação em mais de uma região.

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