O mundo digital transformou completamente a forma como pequenas empresas vendem seus produtos. Hoje, ter presença online não é mais luxo, é necessidade básica para quem quer crescer no mercado brasileiro.

Segundo dados recentes do Sebrae, o Brasil registrou 2,6 milhões de novos pequenos negócios no primeiro semestre de 2025. Esse crescimento de 23% mostra que empreendedores estão buscando novas oportunidades. Contudo, muitos ainda dependem exclusivamente de plataformas de terceiros para vender online.

A diferença entre marketplace vs loja própria vai muito além da aparência. Enquanto nos marketplaces você compete diretamente com concorrentes, no seu canal próprio você controla toda a experiência do cliente. É como a diferença entre alugar um espaço no shopping e ter sua própria loja na rua principal.

Para distribuidoras e pequenas indústrias, essa independência digital representa uma oportunidade única. Afinal, o relacionamento com cliente se torna mais próximo quando você não precisa seguir regras impostas por terceiros. Além disso, o controle de vendas fica muito mais detalhado e estratégico.

Ter vendas online próprias também significa manter 100% da margem de lucro. Sem comissões de marketplace, que podem chegar a 15% por venda, sobra mais dinheiro para investir no crescimento do negócio. Para uma empresa que fatura R$ 50 mil mensais, isso representa economia de até R$ 7.500 por mês.

Portanto, se você já tem uma base de clientes estabelecida e faturamento consistente, pode ser o momento ideal para dar esse passo. O investimento inicial se paga rapidamente quando você considera a economia em comissões e o aumento no ticket médio que um canal próprio proporciona.

O que é um canal de vendas digital próprio

Um canal de vendas digital próprio é basicamente sua loja online independente, onde você tem controle total sobre tudo. Diferentemente de vender no Mercado Livre ou Amazon, aqui você é o dono do pedaço. É como ter sua própria loja física, mas no mundo digital.

Primeiramente, vamos esclarecer a diferença entre marketplace vs loja própria. No marketplace, você é apenas mais um vendedor entre milhares. Já na sua plataforma, você define as regras do jogo. Desde o layout até as formas de pagamento, tudo fica sob seu comando.

Para ilustrar, imagine que você tem uma distribuidora de peças automotivas. Em um marketplace, seu produto aparece ao lado de concorrentes diretos, muitas vezes com preços menores. Contudo, em seu canal próprio, você pode destacar a qualidade, o atendimento diferenciado e criar uma experiência única para o cliente.

O controle de vendas também muda completamente. Enquanto nos marketplaces você recebe relatórios básicos, na sua loja você acessa dados detalhados sobre comportamento do cliente, produtos mais vendidos e origem do tráfego. Essas informações são ouro puro para quem quer crescer de forma inteligente.

Além disso, o relacionamento com cliente se torna muito mais próximo. Você pode criar campanhas de e-mail marketing personalizadas, oferecer descontos exclusivos e até mesmo desenvolver um programa de fidelidade. Dessa forma, seus clientes se tornam verdadeiros fãs da marca.

Todavia, ter vendas online próprias exige mais responsabilidade. Você precisa cuidar da segurança, atualizações do sistema e estratégias de marketing digital. Por isso, é fundamental avaliar se sua empresa tem estrutura para esse desafio.

Para quem é ideal ter um canal de vendas digital próprio

Primeiramente, donos de pequenas indústrias que fabricam produtos únicos ou especializados encontram no canal próprio uma oportunidade valiosa. Diferentemente dos marketplaces, onde seus produtos competem diretamente com dezenas de similares, a loja própria permite destacar os diferenciais e construir uma marca sólida. Além disso, o controle total sobre preços e margens garante maior rentabilidade a longo prazo.

Distribuidoras que trabalham com múltiplas marcas também se beneficiam enormemente. Por exemplo, uma distribuidora de materiais de construção pode organizar seu catálogo por categorias específicas, facilitando a navegação dos clientes profissionais. Dessa forma, o relacionamento com cliente se torna mais próximo e personalizado, algo impossível de alcançar em plataformas genéricas.

Empreendedores que já possuem uma base de clientes fidelizada encontram nas vendas online próprias uma extensão natural do negócio físico. Contudo, é fundamental ter recursos para investir em marketing digital e manutenção da plataforma. Sem isso, a loja pode ficar invisível no mar de opções disponíveis na internet.

Gestores comerciais experientes sabem que o controle de vendas é muito mais eficiente quando se tem acesso completo aos dados. Em plataformas próprias, é possível acompanhar cada etapa do funil de vendas, identificar gargalos e otimizar processos. Por outro lado, nos marketplaces, essas informações ficam limitadas.

Todavia, pequenos negócios com orçamento restrito devem avaliar cuidadosamente essa decisão. Inicialmente, pode ser mais inteligente testar a demanda em marketplaces antes de investir em uma estrutura própria. Assim, o risco financeiro diminui consideravelmente.

Os principais benefícios de ter um canal próprio

Ter controle total sobre sua margem de lucro é, sem dúvida, o maior benefício de um canal próprio. Nos marketplaces, você paga comissões que podem chegar a 15% por venda. Já na sua plataforma, esse dinheiro fica no seu bolso. Para uma distribuidora que vende R$ 50 mil por mês, isso representa uma economia de até R$ 7.500 mensais.

O relacionamento com cliente também se transforma completamente. Em vez de ser apenas mais um vendedor anônimo, você constrói uma conexão real com quem compra. Por exemplo, pode enviar e-mails personalizados sobre novos produtos, criar grupos VIP no WhatsApp ou até mesmo ligar para agradecer uma compra importante. Essa proximidade é impossível de conseguir em marketplaces.

Além disso, o controle de vendas fica muito mais refinado. Você consegue ver exatamente de onde vêm seus clientes, quais produtos geram mais interesse e em que momento do dia as vendas disparam. Com esses dados, é possível ajustar estratégias rapidamente e aumentar os resultados.

A flexibilidade para criar promoções também é um diferencial gigante. Enquanto nos marketplaces você precisa seguir regras rígidas, na sua loja pode fazer liquidações relâmpago, combos exclusivos ou descontos progressivos. Essa liberdade permite testar diferentes abordagens e descobrir o que funciona melhor com seu público.

Por fim, suas vendas online próprias funcionam como um ativo da empresa. Diferentemente de depender de plataformas terceiras, você constrói algo que realmente pertence ao seu negócio. É como plantar uma árvore que vai dar frutos por muitos anos, em vez de apenas colher em terreno alheio.

Como começar seu canal de vendas digital próprio

Antes de mais nada, você precisa definir qual plataforma vai usar para criar sua loja. Existem opções como Shopify, WooCommerce e Nuvemshop, cada uma com suas vantagens. Para quem está começando, recomendo plataformas mais simples, que não exigem conhecimento técnico avançado. Dessa forma, você consegue colocar sua loja no ar rapidamente.

O próximo passo é organizar seu catálogo de produtos de forma estratégica. Diferentemente do marketplace vs loja própria, onde você compete por espaço, aqui você pode criar categorias que fazem sentido para seu negócio. Por exemplo, se você tem uma distribuidora de materiais elétricos, pode separar por voltagem, marca ou tipo de instalação. Isso facilita muito a navegação do cliente.

Posteriormente, é fundamental configurar as formas de pagamento e entrega. Suas vendas online precisam oferecer praticidade, então inclua PIX, cartões e boleto. Para a logística, comece com os Correios e depois expanda para transportadoras regionais. Lembre-se de que a experiência de compra precisa ser fluida do início ao fim.

O controle de vendas deve ser configurado desde o primeiro dia. Instale ferramentas como Google Analytics para acompanhar o comportamento dos visitantes. Assim, você consegue identificar quais produtos despertam mais interesse e onde os clientes abandonam a compra. Esses dados são essenciais para otimizar sua loja.

Igualmente importante é pensar no relacionamento com cliente desde o início. Configure e-mails automáticos de boas-vindas, confirmação de pedido e pós-venda. Também crie um canal direto de atendimento, seja WhatsApp ou chat online. Afinal, um cliente bem atendido se torna um cliente fiel, e isso vale ouro no mundo digital.

Quando é o melhor momento para criar seu canal próprio

O timing para lançar suas vendas online próprias é crucial para o sucesso do projeto. Primeiramente, você precisa ter uma base sólida de clientes que já conhecem e confiam na sua marca. Se você ainda está construindo reputação no mercado, pode ser mais inteligente começar testando em marketplaces antes de investir em uma plataforma própria.

Empresários que já faturam pelo menos R$ 30 mil mensais encontram o momento ideal para dar esse passo. Com esse volume, os custos de manutenção da loja se diluem melhor, e você consegue investir em marketing digital sem comprometer o caixa. Além disso, nessa faixa de faturamento, as comissões pagas aos marketplaces já representam um valor significativo que pode ser reinvestido no próprio negócio.

O controle de vendas também indica quando é hora de migrar. Se você já tem dados consistentes sobre seu público, produtos mais vendidos e sazonalidade, possui informações valiosas para estruturar sua loja própria. Por outro lado, se ainda está descobrindo o que funciona, os marketplaces oferecem um laboratório mais barato para esses testes.

Outro indicador importante é a capacidade de dedicar tempo ao relacionamento with cliente. Diferentemente dos marketplaces, onde a plataforma cuida de parte da experiência, na loja própria você precisa estar presente. Se sua equipe já consegue responder dúvidas rapidamente e fazer follow-up pós-venda, você tem estrutura para crescer.

Contudo, evite criar seu canal próprio durante períodos de instabilidade financeira. O investimento inicial pode variar entre R$ 5 mil e R$ 20 mil, considerando plataforma, design e marketing de lançamento. Portanto, certifique-se de que sua empresa tem reservas para sustentar o projeto nos primeiros meses, quando os resultados ainda estão se consolidando.

Perguntas frequentes sobre vendas online

Vale a pena ter um canal de vendas digital próprio?

Com certeza vale! Ter sua própria plataforma de vendas online é como ter uma loja física, mas sem pagar aluguel todo mês. Além disso, você controla totalmente a experiência do cliente e não depende das regras de terceiros.

Por exemplo, quando você vende apenas em marketplace, está "alugando" um espaço. Já com sua loja própria, você é o dono do terreno. Dessa forma, pode personalizar tudo conforme sua marca e construir um relacionamento mais próximo com seus clientes.

Marketplace vs loja própria: qual escolher?

Na verdade, não precisa escolher apenas um! Muitas empresas usam ambos e obtêm ótimos resultados. O marketplace traz visibilidade rápida, enquanto a loja própria constrói sua marca.

Inicialmente, você pode começar com marketplace para testar produtos. Em seguida, desenvolva sua plataforma própria para ter mais controle sobre vendas e dados dos clientes. Assim, você aproveita o melhor dos dois mundos.

Como melhorar o relacionamento com cliente online?

O segredo está na comunicação constante e personalizada. Primeiramente, responda rapidamente às dúvidas. Logo após, envie atualizações sobre pedidos e entregas.

Também invista em conteúdo útil por email e redes sociais. Por exemplo, dicas de uso dos produtos ou novidades do setor. Dessa forma, você mantém sua marca sempre presente na mente do cliente.

Como fazer controle de vendas eficiente?

Use ferramentas que integrem todos seus canais de venda. Assim, você acompanha estoque, pedidos e faturamento em tempo real. Além disso, tenha relatórios automáticos para analisar performance.

Igualmente importante é definir indicadores claros, como ticket médio e taxa de conversão. Portanto, você identifica rapidamente o que está funcionando e o que precisa melhorar em suas vendas online.

Preciso de muito investimento para começar?

Não necessariamente! Existem plataformas acessíveis para criar sua loja virtual. Inicialmente, foque no essencial: boas fotos dos produtos, descrições claras e processo de compra simples.

Posteriormente, conforme as vendas crescem, você pode investir em melhorias. Por isso, comece pequeno, teste bastante e vá evoluindo gradualmente sua operação digital.

O próximo passo para sua empresa

Agora que você conhece as vantagens de ter seu próprio canal de vendas digital, chegou a hora de colocar a mão na massa. Lembre-se de que cada dia sem presença online própria é uma oportunidade perdida de construir relacionamentos mais sólidos com seus clientes.

Para empresas B2B, especialmente indústrias e distribuidoras, essa transição pode ser ainda mais simples do que parece. Plataformas especializadas em comércio empresarial oferecem funcionalidades específicas para esse segmento, como tabelas de preço diferenciadas, condições especiais de pagamento e portal exclusivo para vendedores.

O importante é começar, mesmo que de forma simples. Sua loja não precisa ser perfeita desde o primeiro dia. Contudo, precisa existir para que você possa aprender, ajustar e crescer junto com seus clientes.

Portanto, se sua empresa já tem uma base de clientes estabelecida e faturamento consistente, não deixe para depois. O mercado digital brasileiro está em plena expansão, e quem sair na frente terá vantagem competitiva significativa nos próximos anos.